MERCADITTO
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Versión 1.2 — [18/09/2026]
AVISO IMPORTANTE
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de mercaditto.com.mx, sus páginas, herramientas y servicios relacionados (en conjunto, la “Plataforma”). Al crear una cuenta, registrar un negocio, ofrecer productos, realizar un pedido o utilizar cualquiera de sus funciones, la persona usuaria acepta estos Términos.
Mercaditto es el nombre comercial de una plataforma local operada actualmente por una persona física con actividad empresarial. La identidad y el domicilio de la persona responsable se indicarán en el Aviso de Privacidad, conforme a la legislación aplicable. Mercaditto no se presenta como sociedad mercantil, institución bancaria ni entidad financiera.
- DEFINICIONES
Para estos Términos:
a) “Mercaditto” significa la plataforma digital que conecta compradores con negocios independientes y coordina determinados servicios de cobro, atención y logística.
b) “Comprador” es la persona que consulta, solicita o adquiere productos mediante la Plataforma.
c) “Negocio” es el establecimiento independiente autorizado para publicar y vender productos mediante Mercaditto.
d) “Pedido multitienda” es una compra que incluye productos de dos o más negocios y que puede ser pagada por el comprador mediante un solo cobro.
e) “Repartidor” es la persona autorizada para recoger y entregar pedidos asignados por Mercaditto.
f) “Usuario” comprende compradores, propietarios de negocios, colaboradores y demás personas que utilicen la Plataforma.
- NATURALEZA DE MERCADITTO
Mercaditto funciona como plataforma de intermediación y coordinación operativa. Facilita la exhibición de productos, la recepción de pedidos, el cobro único, la comunicación con negocios y la coordinación de entregas.
Cada negocio participante es independiente y responde por la existencia, legalidad, seguridad, calidad, autenticidad, descripción, precio, preparación, empaque y condiciones de sus productos, así como por los permisos o autorizaciones que su actividad requiera.
Mercaditto responderá por los servicios que le sean directamente atribuibles, incluyendo el funcionamiento de la Plataforma, el procesamiento operativo del pedido y la logística que administre, en los términos previstos en la legislación aplicable.
- REGISTRO Y CUENTAS
El usuario deberá proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente. El número telefónico podrá utilizarse como medio principal de identificación, autenticación y consulta de pedidos.
Cada usuario es responsable de proteger el acceso a su cuenta y de informar a Mercaditto sobre cualquier uso no autorizado. Mercaditto podrá solicitar verificaciones adicionales cuando detecte información inconsistente, actividad inusual o posibles riesgos de fraude.
Una misma cuenta podrá utilizarse para comprar, reclamar o administrar negocios y, previa aprobación, vender productos. El registro de una cuenta no otorga automáticamente autorización para operar una tienda, administrar pedidos o acceder a rutas de entrega.
- NEGOCIOS Y AUTORIZACIÓN PARA VENDER
La existencia de una ficha comercial en el directorio no significa que el negocio esté autorizado para vender mediante Mercaditto. Para vender, el propietario deberá reclamar o registrar el negocio, acreditar su relación con este y obtener aprobación.
Mercaditto podrá verificar identidad, datos de contacto, domicilio, actividad comercial y permisos. También podrá solicitar correcciones, rechazar una solicitud, suspender ventas o retirar publicaciones cuando exista información falsa, riesgo para usuarios, incumplimiento legal o violación de estas políticas.
Los negocios se obligan a mantener precios, inventario, horarios, descripciones y tiempos de preparación razonablemente actualizados.
4 BIS. FICHAS DE NEGOCIOS Y NIVELES DE INFORMACIÓN
Mercaditto podrá crear y mantener fichas de negocios como parte de su directorio local, aun cuando todavía no hayan sido reclamadas por su propietario. La ficha es un registro digital administrado dentro de la Plataforma; su existencia no implica afiliación, verificación, autorización de ventas ni respaldo comercial por parte de Mercaditto.
La ficha básica será gratuita y podrá mostrar únicamente:
a) nombre del negocio;
b) logotipo;
c) dirección, y
d) descripción general.
La membresía anual permitirá mostrar una ficha completa que podrá incluir:
a) todos los elementos de la ficha básica;
b) banner o imagen de portada;
c) teléfono;
d) horario de atención;
e) ubicación;
f) correo electrónico, y
g) otras funciones o campos que Mercaditto habilite para este nivel.
La membresía tendrá una duración de doce meses a partir de su activación. Al vencer sin renovación, la ficha podrá regresar al nivel básico y dejar de mostrar los elementos reservados para miembros. La renovación no será automática, salvo que en el futuro el negocio otorgue consentimiento expreso e informado para ello.
El pago de la membresía no garantiza ventas, tráfico, posiciones específicas en búsquedas, exclusividad, autorización para vender ni permanencia incondicional. La activación de ventas seguirá sujeta a verificación y aprobación independiente por Mercaditto.
El negocio conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre su nombre, marca, logotipo y contenidos. No adquiere propiedad sobre la ficha técnica, su dirección electrónica, el software, el diseño, las herramientas ni la infraestructura de Mercaditto.
4 TER. CONTROL, SEGURIDAD Y MODERACIÓN DE FICHAS
Mercaditto se reserva el control operativo y editorial de las fichas dentro de la Plataforma. Podrá verificar, corregir, limitar, ocultar, suspender o retirar una ficha cuando resulte necesario para proteger a los usuarios, prevenir fraude, mantener información confiable o hacer cumplir sus políticas.
Estas medidas podrán aplicarse, entre otros casos, por suplantación de identidad; información falsa; actividad fraudulenta; pedidos simulados; manipulación de ventas o reseñas; productos ilegales, falsificados o restringidos; uso indebido de datos; evasión de comisiones; intento de desviar operaciones fuera de la Plataforma; negativa reiterada a atender pedidos o devoluciones; maltrato; reclamaciones graves o repetidas; falta de pago; requerimiento de autoridad o cualquier incumplimiento de estos Términos.
Cuando las circunstancias lo permitan, Mercaditto informará al propietario y podrá solicitar aclaraciones o correcciones. En situaciones de fraude, riesgo, seguridad, orden de autoridad o posible daño a terceros, la medida podrá aplicarse inmediatamente.
La suspensión o retiro por incumplimiento grave no generará derecho automático al reembolso de la membresía. Esto no limitará los derechos que legalmente correspondan al negocio.
4 QUÁTER. PROMOCIONES Y BENEFICIOS
Mercaditto podrá ofrecer promociones, descuentos, periodos gratuitos, mejoras temporales, mayor visibilidad u otros beneficios a determinados negocios, ciudades, categorías o campañas.
Estas promociones serán opcionales, temporales y estarán sujetas a las condiciones comunicadas en cada caso. No constituyen un derecho permanente, no obligan a extender el mismo beneficio a todos los negocios y no tendrán efecto retroactivo. Mercaditto podrá modificarlas o terminarlas respetando los beneficios ya aceptados durante su vigencia.
- PRODUCTOS, PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Los precios, características, restricciones y cargos aplicables deberán mostrarse antes de confirmar la compra. El importe total podrá incluir productos, costos de entrega, tarifas de servicio, impuestos y otros cargos previamente informados.
La incorporación de un producto al carrito no garantiza su disponibilidad. El pedido quedará sujeto a confirmación. Si uno o varios productos no están disponibles, podrá ofrecerse una corrección autorizada por el comprador, una cancelación parcial o el reembolso correspondiente.
Mercaditto podrá corregir errores evidentes de precio o información antes de surtir el producto. Cuando el comprador no acepte la corrección, recibirá el reembolso de la parte afectada.
- PEDIDOS MULTITIENDA Y COBRO ÚNICO
El comprador podrá incluir productos de varios negocios en un mismo pedido y efectuar un solo pago a Mercaditto.
Mercaditto recibe y procesa el pago por cuenta de los negocios participantes para simplificar la transacción. Posteriormente dividirá internamente el pedido y liquidará a cada negocio el importe que corresponda a sus productos, después de descontar comisiones, reembolsos, ajustes y cargos previamente aceptados.
Los recursos correspondientes a los negocios no constituyen ahorro, inversión, préstamo, depósito bancario ni saldo de una cuenta de pago. Mercaditto no ofrece servicios bancarios ni funciona como monedero electrónico.
- LIQUIDACIONES A LOS NEGOCIOS
Las liquidaciones se realizarán semanalmente, cada lunes, e incluirán los pedidos marcados como Entregados entre el lunes y el domingo de la semana inmediata anterior.
Quedarán temporalmente fuera de la liquidación los pedidos sujetos a aclaración, cancelación, devolución, contracargo, sospecha de fraude o reembolso pendiente.
Cada liquidación deberá mostrar, como mínimo, las ventas consideradas, comisiones, reembolsos, ajustes y cantidad neta a pagar.
Si un reembolso se aprueba después de haber liquidado al negocio, este deberá reintegrar la cantidad correspondiente o autoriza su descuento de una liquidación posterior, conforme a la causa y responsabilidad determinada.
- COMISIONES Y CARGOS A NEGOCIOS
La comisión aplicable será la aceptada por cada negocio durante su incorporación o en el acuerdo comercial correspondiente. Mercaditto informará cualquier modificación antes de que resulte aplicable.
No se impondrán comisiones o cargos retroactivos. Los impuestos y obligaciones fiscales de cada participante serán responsabilidad de quien legalmente deba cumplirlos.
- CANCELACIONES
El comprador podrá cancelar sin penalización mientras el negocio no haya aceptado el pedido ni comenzado su preparación.
Después de aceptado, la cancelación dependerá del estado de preparación y de la naturaleza del producto. Los alimentos preparados, productos personalizados y bienes perecederos no podrán cancelarse por simple cambio de opinión una vez iniciada su preparación.
Si un negocio no puede surtir uno o varios productos, se cancelará y reembolsará la parte correspondiente. En pedidos multitienda, la cancelación de una tienda o producto no cancelará automáticamente el resto del pedido.
Mercaditto podrá cancelar total o parcialmente un pedido por imposibilidad de surtido o entrega, riesgo de fraude, incumplimiento del negocio, error evidente de precio, producto prohibido, falta de cobertura, razones de seguridad o causas de fuerza mayor. El comprador será informado y recibirá el reembolso que proceda.
- REEMBOLSOS
Los reembolsos aprobados se efectuarán al mismo medio de pago utilizado en la compra. Mercaditto iniciará el trámite dentro de los tres días hábiles posteriores a su aprobación. El tiempo en que el importe aparezca reflejado dependerá de la institución financiera o pasarela de pago.
En pedidos multitienda podrá emitirse un reembolso parcial por el producto o negocio afectado.
Mercaditto no sustituirá unilateralmente un reembolso por puntos, saldo o monedero. Actualmente la Plataforma no administra saldos a favor del comprador.
El costo de entrega no será reembolsable cuando el servicio se haya realizado correctamente, salvo disposición legal aplicable o error atribuible a Mercaditto. Si la entrega no se completa por domicilio incorrecto, ausencia, falta de respuesta u otra causa atribuible al comprador, podrán descontarse los costos logísticos efectivamente generados, siempre que hayan sido informados y resulten aplicables.
10 BIS. COMPRA PROTEGIDA MERCADITTO
Además de los derechos reconocidos por la legislación aplicable, Mercaditto ofrece una garantía comercial denominada “Compra Protegida Mercaditto”. El comprador podrá solicitar la devolución gratuita de un producto no perecedero durante las primeras 48 horas contadas a partir de su entrega, incluso cuando el producto recibido sea correcto pero no cumpla sus expectativas.
Para que esta devolución comercial resulte procedente, el producto deberá conservarse sin uso, lavado, instalación, modificación o daño; incluir empaques, etiquetas, accesorios, manuales y piezas originales; y encontrarse en condiciones razonables para volver a comercializarse. Mercaditto podrá solicitar fotografías u otra evidencia para registrar su estado antes de autorizar la recolección.
La Compra Protegida incluye una recolección gratuita por pedido. Mercaditto podrá programarla aprovechando sus rutas operativas. Una vez recuperado y revisado el producto, se tramitará el reembolso al medio de pago original.
El costo inicial de entrega no será reembolsable cuando dicha entrega se haya prestado correctamente. Sí procederá su devolución cuando el producto sea incorrecto, se encuentre dañado, esté incompleto o sea sustancialmente distinto de lo anunciado por causa atribuible al negocio o a Mercaditto.
La devolución afectará únicamente al producto correspondiente. En pedidos multitienda, los demás productos y operaciones conservarán su validez.
La Compra Protegida no será aplicable a alimentos o productos perecederos; productos personalizados o fabricados por encargo; ropa interior o artículos íntimos; medicamentos; cosméticos o artículos de higiene abiertos; productos digitales; bienes usados, lavados, instalados, alterados o dañados por el comprador; ni artículos cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos cuando ello impida su reventa.
El vencimiento de las 48 horas no elimina las garantías, derechos de revocación, reclamaciones por defectos, errores de surtido, incumplimiento de especificaciones ni demás derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
10 TER. RECEPCIÓN DE DEVOLUCIONES POR LOS NEGOCIOS
Al vender mediante Mercaditto, el negocio acepta la política Compra Protegida Mercaditto y se obliga a recibir los productos cuya devolución haya sido aprobada conforme a estos Términos.
Mercaditto cubrirá el costo de la primera recolección autorizada por insatisfacción como inversión comercial y promocional. El producto seguirá perteneciendo al negocio y será retornado a su establecimiento; Mercaditto no lo adquirirá ni lo incorporará a inventario propio.
El importe reembolsado al comprador se descontará de la liquidación pendiente o siguiente del negocio. Cuando la devolución derive de un producto incorrecto, dañado, incompleto o distinto de lo anunciado por causa del negocio, también podrán descontarse los costos logísticos correspondientes.
La negativa injustificada del negocio a recibir una devolución aprobada no impedirá el reembolso al comprador. Mercaditto registrará el intento de retorno y podrá retener o descontar el importe correspondiente, aplicar los costos ocasionados, suspender temporalmente las ventas o cancelar la autorización del negocio hasta resolver la incidencia.
- MODALIDADES Y VENTANAS DE ENTREGA
Mercaditto podrá ofrecer entrega Programada, Prioritaria y Express, sujetas a disponibilidad, cobertura y condiciones mostradas antes del pago.
Para el servicio Programado:
a) Los pedidos realizados antes de las 3:00 p. m. se programarán para entrega de 5:00 p. m. a 8:00 p. m. del mismo día.
b) Los pedidos realizados a partir de las 3:00 p. m. se programarán para entrega de 10:00 a. m. a 12:00 p. m. del día siguiente.
Los servicios Prioritario y Express no se sujetan necesariamente a esas ventanas. Los horarios son estimaciones operativas y pueden variar por confirmación tardía del negocio, tráfico, clima, volumen de pedidos, incidentes, seguridad o fuerza mayor. Mercaditto informará retrasos relevantes cuando sea razonablemente posible.
- ENTREGA Y PEDIDOS MULTITIENDA
En un pedido multitienda, Mercaditto podrá agrupar las recolecciones y realizar una sola entrega final. La entrega podrá comenzar cuando se hayan recogido todos los paquetes necesarios, salvo que Mercaditto y el comprador acuerden otra solución.
El comprador deberá proporcionar dirección, referencias, ubicación y teléfono correctos, así como encontrarse disponible durante la ventana informada.
- ENTREGA FALLIDA
El repartidor realizará un intento de entrega y tratará razonablemente de contactar al comprador.
Si el comprador no responde, no se encuentra disponible o proporcionó información incorrecta, podrá programarse un segundo intento sujeto a disponibilidad y costo adicional previamente informado.
Los productos no perecederos podrán devolverse al negocio o al punto operativo correspondiente. Los alimentos preparados y productos perecederos no serán reembolsables cuando la entrega falle por una causa atribuible al comprador.
Cuando la falla sea atribuible a Mercaditto o al repartidor asignado, Mercaditto gestionará una nueva entrega o el reembolso de lo afectado sin costo adicional para el comprador.
- RECEPCIÓN, INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
El comprador deberá revisar razonablemente el pedido al recibirlo y reportar faltantes, daños, productos equivocados o problemas de calidad tan pronto como sea posible, proporcionando número de pedido, descripción y evidencia cuando resulte pertinente.
Mercaditto analizará cada caso considerando el tipo de producto, evidencia disponible y participación del negocio o repartidor. Podrá resolver mediante aclaración, reposición, recolección, cancelación parcial o reembolso.
Canal de atención: [CORREO DE SOPORTE]
Teléfono o WhatsApp: [TELÉFONO DE SOPORTE]
Horario de atención: [HORARIO]
- PRODUCTOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS
No podrán ofrecerse productos ilegales, robados, falsificados, peligrosos, retirados del mercado o que infrinjan derechos de terceros. Tampoco podrán venderse armas, explosivos, drogas ilícitas, medicamentos sujetos a receta sin autorización, material de explotación sexual, datos personales, fauna o flora protegida ni otros bienes cuya comercialización esté prohibida.
La venta de alcohol, tabaco, medicamentos, alimentos regulados u otros productos restringidos quedará sujeta a la legislación aplicable, permisos del negocio, cobertura del servicio y verificación de edad o identidad cuando corresponda. Mercaditto podrá prohibir inicialmente cualquiera de estas categorías aunque su venta sea legal.
- OBLIGACIONES DEL COMPRADOR
El comprador se obliga a:
a) proporcionar datos verdaderos;
b) pagar los importes informados y autorizados;
c) utilizar la Plataforma únicamente con fines lícitos;
d) tratar respetuosamente a negocios, repartidores y personal de atención;
e) no realizar pedidos falsos, fraudes, contracargos indebidos ni abusar de promociones;
f) no solicitar productos prohibidos o servicios fuera de la Plataforma para evadir cargos o controles.
- SUSPENSIÓN Y CIERRE DE CUENTAS O NEGOCIOS
Mercaditto podrá limitar o suspender cuentas, fichas o tiendas por incumplimiento, fraude, riesgos de seguridad, información falsa, reclamaciones graves, productos prohibidos o mandato de autoridad.
Cuando un negocio cierre o sea suspendido, Mercaditto podrá ocultar su ficha, pausar sus ventas y productos, detener pedidos no procesados y cancelar los que no puedan cumplirse. Los pedidos pagados se mantendrán como reembolso pendiente hasta completar la revisión; no se considerarán reembolsados hasta que el trámite haya sido efectivamente iniciado.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
La marca, diseño, software, textos y elementos propios de Mercaditto no podrán copiarse o utilizarse sin autorización. Cada negocio declara contar con derechos o permisos suficientes sobre sus nombres, logotipos, fotografías, descripciones y contenidos, y autoriza a Mercaditto a mostrarlos para operar y promocionar la Plataforma.
- DATOS PERSONALES
Mercaditto tratará datos personales conforme a su Aviso de Privacidad. Esto puede incluir nombre, teléfono, correo, dirección, referencias, ubicación geográfica, historial de pedidos, datos del negocio y la información necesaria para atención, cobro y entrega.
Los datos de pago podrán ser procesados directamente por proveedores especializados. Mercaditto procurará no almacenar información completa de tarjetas cuando no sea necesario.
Aviso de Privacidad: [URL DEL AVISO DE PRIVACIDAD]
- DISPONIBILIDAD Y MODIFICACIONES
Mercaditto podrá realizar mantenimiento, corregir fallas y modificar funciones. No garantiza disponibilidad ininterrumpida, pero procurará restablecer el servicio y proteger los pedidos en curso.
Estos Términos podrán actualizarse por cambios legales, operativos o comerciales. La versión y fecha vigentes estarán disponibles en la Plataforma. Cuando un cambio afecte materialmente derechos u obligaciones, se comunicará por un medio razonable antes de su aplicación, salvo que deba entrar en vigor inmediatamente por disposición legal o seguridad.
- RESPONSABILIDAD
Ninguna cláusula pretende excluir derechos irrenunciables del consumidor ni responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
Mercaditto no será responsable por incumplimientos directamente atribuibles a negocios independientes; sin embargo, colaborará en la recepción y gestión de reclamaciones relacionadas con pedidos efectuados mediante la Plataforma.
Cada parte responderá por sus propios actos u omisiones. Las decisiones sobre reembolso, reposición o ajuste se adoptarán según la legislación aplicable, la evidencia disponible y la causa de la incidencia.
- LEGISLACIÓN Y ATENCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes procurarán resolver inicialmente cualquier inconformidad mediante el canal de atención de Mercaditto, sin limitar el derecho del consumidor a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor u otra autoridad competente.
Para asuntos que legalmente admitan elección de jurisdicción, serán competentes las autoridades de [MUNICIPIO Y ESTADO], sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
- DATOS DE CONTACTO
Mercaditto
Sitio: https://mercaditto.com
Correo: [CORREO DE SOPORTE]
Teléfono o WhatsApp: [TELÉFONO]
Domicilio para aclaraciones y reclamaciones: [DOMICILIO COMERCIAL]
DOCUMENTOS RELACIONADOS
- Aviso de Privacidad.
- Política de Cancelaciones y Reembolsos.
- Política de Entregas.
- Política para Negocios Vendedores.
- Política de Productos Prohibidos o Restringidos.
NOTA DE IMPLEMENTACIÓN
Antes de publicar deben completarse todos los campos entre corchetes y realizarse una revisión profesional de la estructura fiscal, del procesamiento de pagos y de la relación contractual con los negocios. Esta versión fue diseñada para la etapa inicial de Mercaditto como plataforma local operada por una persona física y podrá actualizarse cuando la marca sea operada por una sociedad mercantil.
Referencias legales principales:
- Ley Federal de Protección al Consumidor: https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPC.pdf
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares: https://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/LFPDPPP.pdf
